Plafonarea prețurilor și compensarea facturilor la energie
în perioada 1 noiembrie 2021 – 31 martie 2022

În cazul în care beneficiez de ajutor de încălzire, mai pot beneficia de plafonarea prețurilor la energie și de compensarea facturii de energie?

Da, chiar dacă beneficiezi de ajutor de încălzire, vei beneficia de compensarea facturilor și plafonarea prețurilor de energie. Este important de reținut că, în cazul clienților care beneficiază deja și de ajutor de încălzire, compensarea facturilor va fi oferită dacă aceasta este mai mare decât valoarea ajutorului de încălzire. Așadar, vei beneficia de o compensare calculată ca diferență între valoarea compensării prevăzută de lege și valoarea ajutorului de încălzire. Acestă valoare va fi calculată automat și se va aplica pe factura de energie.

Ce se întâmplă dacă într-o lună din perioada sezonului rece depășesc pragul prevăzut pentru a primi compensarea facturii, dar eu am primit deja compensare pentru lunile anterioare. Se face imediat regularizarea sau se așteaptă finalul perioadei?

Dacă într-o lună din perioada 1 noiembrie 2021 - 31 martie 2022 nu îndeplinești condițiile necesare de consum, în luna respectivă nu vei beneficia de compensarea facturii de energie. În ceea ce privește regularizările de consum, acestea se fac ca și până acum, iar suplimentar, se va mai face o regularizare după 31 martie 2022 conform prevederilor din OUG 118/2021 completată și modificată de OUG nr. 3/2022.

În cazul în care vei primi o compensare în baza unui index transmis în mod eronat, valoarea acesteia îți va fi refacturată odată cu regularizarea de la finalul perioadei de aplicare a schemei de sprijin.

Ce se întâmplă dacă la regularizarea efectuată după 31 martie 2021 reiese că am consumat mai mult decât pragul prevăzut pentru a primi compensarea pe factură, dar eu am primit deja compensare în fiecare lună a sezonului rece?

În cazul în care se constată la finalul perioadei 1 noiembrie 2021 - 31 martie 2022 că limita de consum a fost depășită, factura de regularizare va conține toate sumele de compensare acordate în perioada de aplicare a OUG nr. 118/2021 completată și modificată de OUG nr. 3/2022. Astfel, aceste sume vor fi recuperate prin intermediul facturii de regularizare întrucât nu au fost respectate condițiile stabilite de lege pentru compensarea facturii.

Sub ce formă voi vedea pe factură prețul plafonat la energie?

În primul rând, pe factura ta de energie vei vedea, ca și până acum, cantitatea de energie înmulțită cu prețul din contract. În plus, vei vedea suplimentar și o valoare cu minus, iar aceasta are rolul de a reduce factura la o valoare calculată în baza prețului plafonat de energie, conform OUG nr. 118/2021 completată și modificată de OUG nr. 3/2022.

Compensarea facturilor de energie este acordată dacă depășesc limitele prevăzute, inclusiv marja de 10%?

Compensarea nu se acordă în cazul în care se depășesc limitele impuse de OUG 118/2021completată și modificată de OUG nr. 3/2022, inclusiv marja de maximum 10%.

Cum se calculează valoarea compensării pentru energie electrică?

În perioada 01.11.2021 - 31.01.2022:

• preţul final facturat se plafonează la cel mult 1 leu/kWh (tarife şi taxe incluse), din care preţul energiei electrice va fi de maxim 0,525 lei/kWh. Atenţie! Plafonarea se aplică numai dacă preţul final din contract depăşeşte 1 leu/kWh (tarife şi taxe incluse).
• se calculează compensarea ca produs între 0,291 lei/MWh şi consumul facturat. Aceasta se aplică numai în cazul în care consumul facturat este mai mic sau egal decât cel de referinţă, iar luna aparţine perioadei menţionate. Consumul de referinţă este produsul dintre 9,93 kWh şi numărul de zile facturate. Minimul de consum nu poate fi mai mic de 1 kWh/zi. Compensaţia se calculează în lei, fără TVA, pentru fiecare loc de consum. Atenţie! Compensare se aplică numai dacă preţul final facturat este mai mare sau egal de 0,68 lei/kWh, şi se îndeplinesc cumulativ criteriile de consum enunţate.

În perioada 01.02.2022 - 31.03.2022:

• preţul final facturat se plafonează la cel mult 0,8 lei/kWh (tarife şi taxe incluse), din care preţul energiei electrice va fi de maxim 0,336 lei/kWh. Atenţie! Plafonarea se aplică numai dacă preţul final din contract depăşeşte 0,8/kWh (tarife şi taxe incluse).
• se calculează compensarea ca produs între 0,291 lei/MWh şi consumul facturat. Aceasta se aplică numai în cazul în care consumul facturat este mai mic sau egal decât cel de referinţă, iar luna aparţine perioadei menţionate. Consumul de referinţă este produsul dintre 16,72 kWh şi numărul de zile facturate. Minimul de consum nu poate fi mai mic de 1 kWh/zi. Compensaţia se calculează în lei, fără TVA, pentru fiecare loc de consum. Atenţie! Compensare se aplică numai dacă preţul final facturat este mai mare sau egal de 0,68 lei/kWh, şi se îndeplinesc cumulativ criteriile de consum enunţate.

Clientul final poate beneficia de plafonare, de compensare, de ambele sau de niciuna (dacă nu sunt îndeplinite criteriile enunţate).

Cine citește indexul contorului? Furnizorul sau distribuitorul?

Conform reglementărilor în vigoare, operatorul de distribuție din zona ta este responsabil de citirea periodică a indexului și nu furnizorul.

Cum mă pot asigura că indexul meu reflectă exact consumul corespunzător fiecărei luni?

Te poți asigura că indexul reflectă exact consumul dacă transmiți lunar indexul autocitit. Astfel plătesti exact atât cât ai consumat; în plus , îțipoți monitoriza și eficientiza consumul. Poți să ne transmiți în fiecare lună indexul prin:

• contul tău online, secțiunea Index;
• aplicația mobilă, disponibilă în Google Play și App Store;
• apel telefon, informațiile necesare fiind disponibile pe factura de energie: numărul de telefon și codul de autocitire.

Tot pe factură este indicată și perioada de transmitere a autocitirii.

Este bine să îți notezi mereu indexul transmis. Astfel poți verifica mereu consumul facturat.

Dacă nu ne transmiți indexul autocitit vei fi facturat în baza citirilor efectuate de către operatorul de distribuție și între citiri, în baza unui consum lunar estimat stabilit de comun acord cu furnizorul tău, printr-o convenție de consum.

De asemenea, odată cu încetarea schemei de compensare, va fi emisă o factură de regularizare în baza indexului primit de la operatorul sistemului de distribuţie. Acesta este astfel responsabil de corectitudinea indexului citit.

Cum aflu dacă am primit compensarea și plafonarea?

Valoarea totală a compensării se scade din valoarea totală a facturii tale pentru energie electrică și gaze naturale. Această valoare este indicată pe facturile transmise de furnizorii/furnizorul tău.

Atenție! Compensarea ți se acordă doar pentru consumul aferent perioadei 01.11.2021 - 31.03.2022 și doar dacă te încadrezi în tranșele de consum prevăzute în lege. Dacă prețul final contractual (fără abonament și fără tva) este mai mic decât prețul final de referință, atunci nu ți se aplică compensarea.

De asemenea, odată cu încetarea schemei de compensare, va fi emisă o factură de regularizare în baza indexului primit de la operatorul sistemului de distribuţie. Acesta este astfel responsabil de corectitudinea indexului citit.

Cum aflu dacă am primit compensarea și plafonarea?

Valoarea totală a compensării se scade din valoarea totală a facturii tale pentru energie electrică și gaze naturale. Această valoare este indicată pe facturile transmise de furnizorii/furnizorul tău.

Atenție! Compensarea ți se acordă doar pentru consumul aferent perioadei 01.11.2021 - 31.03.2022 și doar dacă te încadrezi în tranșele de consum prevăzute în lege. Dacă prețul final contractual (fără abonament și fără tva) este mai mic decât prețul final de referință, atunci nu ți se aplică compensarea.

De plafonare beneficiezi pentru consumul de energie electrică și de gaze naturale tot pentru perioada 01.11.2021 - 31.03.2022 dacă prețurile din contractele tale de furnizare sunt mai mari decât plafoanele indicate în lege.

Ce se întâmplă în cazul facturilor de regularizare?

Dacă furnizorii ți-au acordat compensația pentru facturile bazate pe un consum estimat, iar la regularizare se constată că ai depășit volumele de consum zilnic/lunar de referință, atunci, conform prevederilor legale, trebuie să restitui suma corespunzătoare compensației, conform prevederilor legale).

Ce pot face dacă am neclarități legate de factură?

Cel mai în măsură să-ți răspundă la întrebarile legate de factură este furnizorul tău de energie, adică noi, ENGIE Romania. Desi măsurile de plafonare și compensare sunt aplicate conform legii, este posibil să ai nevoie de mai multe detalii așa că ne poți scrie prin formularul de contact de pe engie.ro/contact/ sau ne poƫi suna la numărul 021.9366, de luni până vineri, în intervalul 08:30-19:00. În această perioadă ne confruntăm cu o creștere considerabilă a numărului de solicitări primite online, astfel, termenul nostru de răspuns poate fi mai lung decât în mod obișnuit. Nicio solicitare nu va rămâne însă fără răspuns.

Ce este convenția de consum și cum se actualizează?

Convenţia de consum reprezintă estimarea cantităţii de energie (electricitate/gaz) pe care o consumi lunar, în kWh/mc. Acestea trebuie stabilite în baza unui istoric de consum și în funcție de nevoile tale astfel încât să fie cât mai aproape de consumul tău lunar real.

Convenţia de consum este parte a contractului tău de furnizare și pe baza ei se emit facturile de estimare atunci când nu se citește contorul de către operatorul de distribuție și nu transmiți indexul contorului prin autocitire. Poți modifica cantitățile din convenția de consum ori de câte ori ai nevoie. Acest lucru este posibil printr-o solicitare transmisă prin formularul de contact de pe engie.ro/contact/ sau la numărul 021.9366, de luni până vineri, în intervalul 08:30 - 19:00. Noile cantităţi dorite de tine vor intra în vigoare începând cu următoarea factură emisă.

Care este termenul de plată al unei facturi?

Pentru clienţii persoane fizice, termenul de plată este de 15 zile + 30 de zile perioadă de graţie, fără a fi calculate dobânzi penalizatoare.

Ce se întâmplă cu sumele plătite în plus furnizorului de energie?

Dacă în urma regularizării suma plătită în plus este mai mare de 100 lei, atunci ENGIE îți va restitui suma în termen de 5 zile de la data emiterii facturii de regularizare în contul bancar ale cărui detalii ne-au fost transmise de către tine. Sumele sub această valoare vor fi compensate în contul facturilor următoare.

De ce unii clienți pot beneficia de o compensație mai mare la și alții de una mai mică?

Compensatia primita este influentata de nivelul pretului din contractul de furnizare. Clientii care au un pret mai mare in contract vor beneficia de o compensatie mai mare, pe cand clientii cu un pret mai mic in contract vor beneficia de o compensatie mai mica intrucat pretul lor este mai aproape de valoarea pretului minim stabilit in cadrul schemei de sprijin (0,68 lei/kWh la energie electrica si 0,125lei/kWh la gaze naturale).