Legislație generală
-
Legea nr. 123/2012 a energiei electrice și a gazelor naturale
-
OUG nr. 27/2022 privind măsurile aplicabile clienților finali din piața de energie electrică și gaze naturale în perioada 1 aprilie 2022-31 august 2023, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative din domeniul energiei
-
OUG nr. 119/2022 privind modificarea OUG nr. 27/2022 și a unor acte normative în domeniul energiei
-
OUG nr. 32/2024 privind modificarea OUG nr. 27/2022 și a unor acte normative în domeniul energiei
-
OUG nr. 153/2022 pentru modificarea şi completarea OUG nr. 27/2022 privind măsurile aplicabile clienţilor finali din piaţa de energie electrică şi gaze naturale în perioada 1 aprilie 2022-31 martie 2023, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative din domeniul energiei şi modificarea OUG nr. 119/2022 pentru modificarea şi completarea OUG nr. 27/2022 privind măsurile aplicabile clienţilor finali din piaţa de energie electrică şi gaze naturale în perioada 1 aprilie 2022-31 martie 2023, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative din domeniul energiei
-
OUG nr. 192/2022 pentru modificarea și completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 27/2022 privind măsurile aplicabile clienților finali din piața de energie electrică și gaze naturale în perioada 1 aprilie 2022-31 martie 2023, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative din domeniul energiei
-
Legea nr. 357/2022 pentru aprobarea OUG nr. 119/2022
-
Legea nr. 206/2023 privind aprobarea OUG nr. 153/2022
-
OUG nr. 166/2022 privind unele măsuri pentru acordarea unui sprijin categoriilor de persoane vulnerabile pentru compensarea preţului la energie, suportat parţial din fonduri externe nerambursabile
-
Ordinul nr. 129/2023 – reglementează, printre altele, declarația pe propria răspundere pentru măsurile de sprijin pentru persoane vulnerabile conform OUG nr. 166/2022
-
Ordinul nr. 139/2023 – modelul de card de energie emis pentru sprijinul persoanelor vulnerabile conform OUG nr. 166/2022
-
Info ENGIE - Dreptul la informare al clientului final de energie electrică/gaze naturale
-
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative
-
HG nr. 1073/2021 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a prevederilor Legii nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecţie socială pentru consumatorul vulnerabil de energie
-
Legea nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecţie socială pentru consumatorul vulnerabil de energie
-
Notificare privind utilizarea produselor energetice în exceptarea de la regimul de accizare conform Cod Fiscal
-
Regulamentul nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE
(Regulamentul general privind protecția datelor)
-
Ordinul nr. 193/2020 pentru aprobarea Regulamentului privind soluţionarea plângerilor în sectorul energiei
-
Ordinul ANRE nr. 194/2020 privind Aprobarea Procedurii privind soluționarea reclamațiilor părților interesate în sectorul energiei
-
Ordinul ANRE nr. 128/2020 pentru aprobarea Procedurii privind soluţionarea neînţelegerilor apărute la încheierea contractelor în sectorul energiei
-
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice
-
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
-
Info Organizații dedicate eficienței energetice
-
Legea nr. 121/2014 privind eficiența energetică
-
Ordinul ANRE nr. 103/2016 privind aprobarea Instrucțiunilor de aplicare a scutirii de taxă pe valoarea adăugată pentru operațiunile prevăzute la art. 294 alin. (1) lit. a)-i), art. 294 alin. (2) și art. 296 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal
Electricitate
-
Ordinul nr. 51/2024 privind aprobarea Metodologiei de determinare şi colectare a contribuţiei aferente contractelor pentru diferenţă
-
Ordinul ANRE nr. 5/2023 pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, precum şi pentru modificarea şi completarea unor ordine ale preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei
-
Extras din ordinul ANRE nr. 5/2023 - Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clientii finali
-
Ordinul ANRE nr. 3/2022 - pentru aprobarea Regulamentului privind organizarea și funcționarea platformei online de schimbare a furnizorului de energie electrică și gaze naturale
-
Ordinul ANRE nr. 177/2015 - Procedura privind acordarea despăgubirilor clienților casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de rețea
-
ORDIN nr. 109/2023 privind aprobarea tarifului mediu pentru serviciul de transport al energiei electrice, a componentelor tarifului de transport de introducere a energiei electrice în reţele (T_G) şi de extragere a energiei electrice din reţele (T_L) şi a preţului reglementat pentru energia electrică reactivă, practicate de Compania Naţională de Transport al Energiei Electrice "Transelectrica" - S.A.
-
Ordinul ANRE nr. 33/2014 - Metodologia privind stabilirea obligațiilor de plată a energiei electrice reactive și a prețului reglementat pentru energia electrică reactivă
-
Legea nr. 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie, republicată 2010
-
Ordinul ANRE nr. 15/2022 - Metodologia de stabilire a regulilor de comercializare a energiei electrice produse în centrale electrice din surse regenerabile cu putere electrică instalată de cel mult 400 kW pe loc de consum aparținând prosumatorilor
-
Ordinului ANRE nr. 90/2015 - Contractele-cadru pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice
-
Ordinul ANRE nr. 66/2024 privind aprobarea contribuției pentru contracte pentru diferență (CfD)
Gaze naturale
-
Ordinul ANRE nr. 29/2016 pentru aprobarea Regulamentului privind furnizarea gazelor naturale la clienţii finali
-
Ordinul ANRE nr. 29/2016 - Facilitățile clienților vulnerabili - extras (gaze naturale)
-
Ordinul ANRE nr. 3/2022 - pentru aprobarea Regulamentului privind organizarea și funcționarea platformei online de schimbare a furnizorului de energie electrică și gaze naturale
-
Ordinul ANRE nr. 179/2015 - Procedura privind verificările și reviziile tehnice ale instalațiilor de utilizare a gazelor naturale
Standard de performanță
Legislație
-
Ordinul ANRE nr. 83/2021 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și gazelor naturale
2024
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice 2024
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale 2024
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice 2024
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale 2024
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice 2024
Trimestrul 1
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale 2024
Trimestrul 1
2023
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice 2023
Trimestrul 4
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale 2023
Trimestrul 4
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2023
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale 2023
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2023
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale 2023
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2023
Trimestrul 1
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale 2023
Trimestrul 1
2022
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale 2022
Trimestrul 4
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2022
Trimestrul 4
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale 2022
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2022
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2022
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2022
Trimestrul 1
2021
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2021
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2021
Trimestrul 4
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2021
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2021
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2021
Trimestrul 1
2020
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2020
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2020
Trimestrul 4
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2020
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2020
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2020
Trimestrul 1
2019
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2019
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2019
Trimestrul 4
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2019
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2019
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2019
Trimestrul 1
2018
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2018
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2018
Trimestrul 4
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2018
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2018
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2018
Trimestrul 1
2017
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2017
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2017
Trimestrul 4
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2017
Trimestrul 3
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2017
Trimestrul 2
-
Valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei active 2017
Trimestrul 1
2016
-
Indicatori de performanță statistici 2016
-
Indicatori de performanță generali 2016
-
Indicatori de performanță statistici 2016, semestrul 2
-
Indicatori de performanță generali 2016, semestrul 2
-
Indicatori de performanță statistici 2016, semestrul 1
-
Indicatori de performanță generali 2016, semestrul 1
2015
-
Indicatori statistici 2015
-
Indicatori de performanță generali 2015
-
Indicatori statistici 2015, semestrul 2
-
Indicatori de performanță generali 2015, semestrul 2
-
Indicatori statistici 2015, semestrul 1
-
Indicatori de performanță generali 2015, semestrul 1
Etichetă energetică
-
Ordinul ANRE nr. 61/2016 stabilește regulamentul de etichetare a energiei electrice. Sistemul de etichetare a energiei electrice are drept scop:
– informarea clienților finali cu privire la structura, proveniența și impactul asupra mediului pentru energia electrică furnizată acestora, într-un mod inteligibil și ușor de comparat la nivel național;
– promovarea concurenței pe piața de energie electrică, prin asigurarea unui criteriu suplimentar la selectarea furnizorului;
– promovarea surselor regenerabile de energie și a tehnologiilor curate, în vederea reducerii impactului sectorului energiei electrice asupra mediului înconjurător;
– armonizarea cu prevederile legislației comunitare specifice.
Specificarea originii energiei electrice vândute se face pe următoarele tipuri de surse primare de energie: cărbune, nuclear, gaze naturale, păcură, alte surse convenționale, hidroelectric, eolian, biomasă, solar, alte surse regenerabile.
2023
-
ENGIE – Eticheta Energetică pentru anul 2023
-
ENGIE – Eticheta Energetică VERDE pentru anul 2023
2022
-
ENGIE – Eticheta Energetică pentru anul 2022
-
ENGIE – Eticheta Energetică VERDE pentru anul 2022
2021
-
ENGIE – Eticheta Energetică pentru anul 2021
-
ENGIE – Eticheta Energetică VERDE pentru anul 2021
2020
-
ENGIE – Eticheta Energetică pentru anul 2020
-
ENGIE – Eticheta Energetică VERDE pentru anul 2020
-
ENGIE – Eticheta Energetică FUI pentru anul 2020
2019
-
ENGIE – Eticheta Energetică pentru anul 2019
-
ENGIE – Eticheta Energetică VERDE pentru anul 2019
-
ENGIE – Eticheta Energetică FUI pentru anul 2019
2018
-
ENGIE – Eticheta Energetică pentru anul 2018
-
ENGIE – Eticheta Energetică VERDE pentru anul 2018
Procedură reclamații
-
Intră sub incidența prezentei proceduri interne orice plângere adresată printr-o sesizare, reclamație, petiție sau orice altă formă, definită ca exprimare a insatisfacției clienților finali, adresată companiei, referitor la activitățile prestate, la care se așteaptă în mod explicit sau implicit un răspuns sau o rezoluție.
Dacă dorești să transmiți o sesizare, reclamație, petiție sau orice altă formă de plângere completează formularul de înregistrare a plângerii și
- transmite-l la adresa de e-mail consiliere-clienti@engie.com
- încarcă-l în formularul de contact online
Pentru mai multe detalii consultă Procedura privind soluționarea plângerilor de la clienții finali sau cadrul legislativ.
-
Procedura de transmitere a plângerilor
-
Formular de înregistrare plângere
Legislație
-
Ordinul ANRE nr. 16/2015 - Procedura cadru privind obligaţia furnizorilor de energie electrică și gaze naturale de soluționare a plângerilor clienților finali
2024
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I electricitate anul 2024
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I gaze naturale FUI anul 2024
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I gaze naturale anul 2024
2023
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 electricitate anul 2023
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 gaze naturale FUI anul 2023
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 gaze naturale anul 2023
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul II electricitate anul 2023
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul II gaze naturale FUI anul 2023
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul II gaze naturale anul 2023
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I electricitate anul 2023
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I gaze naturale FUI anul 2023
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I gaze naturale anul 2023
2022
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 electricitate anul 2022
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 gaze naturale anul 2022
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul II electricitate anul 2022
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul II gaze naturale anul 2022
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I electricitate anul 2022
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I gaze naturale anul 2022
2021
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 electricitate anul 2021
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 gaze naturale anul 2021
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul II electricitate anul 2021
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul II gaze naturale anul 2021
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I electricitate anul 2021
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I gaze naturale anul 2021
2020
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 electricitate anul 2020
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 gaze naturale anul 2020
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul II electricitate anul 2020
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul II gaze naturale anul 2020
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I electricitate anul 2020
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul I gaze naturale anul 2020
2019
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 anul 2019
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 2 anul 2019
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 1 anul 2019
2018
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 anul 2018
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 2 anul 2018
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 1 anul 2018
2017
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 anul 2017
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 2 2017
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 1 2017
2016
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 anul 2016
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 2 2016
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 1 2016
2015
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 anul 2015
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 2 2015
-
Anexe raportări-Ordin 16.2015 semestrul 1 2015